Ozon предоставляет возможность вернуть товары надлежащего и ненадлежащего качества в соответствии с законодательством РФ и правилами маркетплейса.
Содержание
Условия возврата товаров на Ozon
Основные условия возврата
- Срок возврата - до 7 дней для непродовольственных товаров
- Обязательное сохранение товарного вида и упаковки
- Наличие документов, подтверждающих покупку
- Отсутствие следов эксплуатации для товаров надлежащего качества
Пошаговая инструкция по возврату
| Шаг | Действия |
| 1 | Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon |
| 2 | Перейдите в раздел "Мои заказы" |
| 3 | Выберите заказ и нажмите "Вернуть товар" |
| 4 | Укажите причину возврата и выберите способ |
Способы возврата товара
- Через пункт выдачи Ozon (самовывоз)
- Курьерской службой Ozon (бесплатно при определенных условиях)
- Почтой России (с возмещением расходов при возврате бракованного товара)
Необходимые документы
- Заполненное заявление на возврат
- Чек или иное подтверждение покупки
- Паспорт для идентификации личности
- Акт о недостатках (для товаров ненадлежащего качества)
Сроки обработки возврата
| Действие | Срок |
| Проверка товара | 3-5 рабочих дней |
| Возврат денежных средств | До 10 рабочих дней |
Важная информация
Некоторые категории товаров не подлежат возврату и обмену согласно перечню, утвержденному Постановлением Правительства РФ №55. Перед оформлением возврата рекомендуется уточнить возможность возврата конкретного товара.
