Служба доставки СДЭК предоставляет возможность возврата денежных средств в различных ситуациях. Рассмотрим процедуру возврата денег при разных обстоятельствах.
Содержание
Основания для возврата денег
- Отмена отправления до передачи в доставку
- Отказ получателя от посылки
- Повреждение или утрата груза
- Ошибка в расчете стоимости доставки
Процедура возврата при отмене отправления
- Позвоните в контакт-центр СДЭК по номеру +7 (495) 137-57-77
- Сообщите номер накладной и причину отмены
- Дождитесь подтверждения отмены от оператора
- Ожидайте возврата средств в течение 3-10 рабочих дней
Возврат денег при отказе получателя
| Ситуация | Процедура возврата |
| Получатель отказался при получении | Деньги возвращаются автоматически после возврата груза |
| Не удалось связаться с получателем | Требуется письменное заявление отправителя |
Возврат при повреждении или утрате груза
- Составьте акт о повреждении в пункте выдачи
- Напишите претензию в офисе СДЭК
- Приложите фото повреждений и документы на груз
- Ожидайте решения в течение 10 рабочих дней
- Получите компенсацию при положительном решении
Размеры компенсаций
- За утрату груза - до 100% объявленной стоимости
- За повреждение - по результатам экспертизы
- Максимальная сумма - 50 000 руб без объявленной стоимости
Сроки возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-5 рабочих дней |
| Наличные | До 10 рабочих дней |
| Безналичный расчет | 5-7 рабочих дней |
Необходимые документы
- Заявление на возврат
- Копия накладной СДЭК
- Документы, подтверждающие стоимость груза
- Акт о повреждении (если есть)
- Паспорт заявителя
Как ускорить процесс возврата
- Подавайте заявление лично в офисе СДЭК
- Указывайте полные и точные реквизиты для возврата
- Прикладывайте все необходимые документы сразу
- Контролируйте процесс по телефону горячей линии
Возврат денежных средств через СДЭК осуществляется в установленные сроки при предоставлении полного пакета документов. Для минимизации рисков рекомендуется страховать ценные отправления.
