Яндекс Маркет предоставляет несколько способов связаться с оператором службы поддержки. В этой статье вы узнаете, как бесплатно дозвониться до специалиста для решения вопросов.
Содержание
Бесплатные телефоны службы поддержки
| Для физических лиц | 8 800 250-96-39 |
| Для юридических лиц | 8 800 250-96-39 |
| Для партнеров-продавцов | 8 800 250-96-39 |
Все указанные номера работают бесплатно на всей территории России.
Часы работы службы поддержки
- Понедельник-пятница: с 7:00 до 22:00 по московскому времени
- Суббота-воскресенье: с 8:00 до 20:00 по московскому времени
Как быстрее дозвониться до оператора
Рекомендации по звонку
- Звоните в утренние часы (с 7:00 до 10:00) - в это время меньше всего очередей
- Используйте кнопки набора в голосовом меню для выбора нужного раздела
- Подготовьте необходимые данные (номер заказа, логин аккаунта) перед звонком
Голосовое меню
При звонке вам предложат выбрать:
- 1 - вопросы по заказам
- 2 - вопросы по возвратам
- 3 - вопросы по аккаунту
- 0 - соединение с оператором
Альтернативные способы связи
Если не удается дозвониться
Вы можете воспользоваться другими вариантами:
| Чат поддержки | Доступен в личном кабинете и мобильном приложении |
| Электронная почта | market@support.yandex.ru |
| Форма обратной связи | На официальном сайте в разделе "Помощь" |
Частые вопросы
Почему оператор не отвечает?
Возможные причины:
- Вы звоните в часы пиковой нагрузки (обеденное время, вечер)
- Технические проблемы на линии
- Выбран неверный раздел в голосовом меню
Как узнать статус моего обращения?
Все обращения фиксируются в личном кабинете. Там же можно увидеть историю переписки и статус решения вопроса.
Мобильное приложение
Для удобства связи со службой поддержки рекомендуется установить официальное приложение Яндекс Маркет:
- Быстрый доступ к чату поддержки
- Уведомления о статусе заявки
- Возможность прикреплять скриншоты и документы
