Если вы столкнулись с неправомерными действиями директора магазина "Пятёрочка", существует несколько официальных способов подачи жалобы. Рассмотрим все доступные варианты.
Содержание
Официальные каналы обращения в X5 Group
Горячая линия "Пятёрочки"
- Телефон: 8-800-555-8000 (бесплатно по России)
- Режим работы: круглосуточно
- Рекомендуется подготовить дату, время и адрес инцидента
Электронные обращения
- Через форму на официальном сайте pyaterochka.ru
- По электронной почте: info@pyaterochka.ru
- В мобильном приложении "Пятёрочка" (раздел "Помощь")
Государственные контролирующие органы
| Орган | Основание для обращения |
| Роспотребнадзор | Нарушение прав потребителей, санитарные нормы |
| Трудовая инспекция | Нарушение трудового законодательства |
| Прокуратура | Грубые нарушения закона, дискриминация |
Обращение в вышестоящие инстанции "Пятёрочки"
- Региональному управляющему (контакты можно узнать в магазине)
- В центральный офис X5 Group в Москве
- Через книгу жалоб и предложений в самом магазине
Как правильно составить жалобу
- Укажите полные данные магазина (адрес, номер)
- Опишите конкретные факты нарушения с датами
- Приложите доказательства (фото, видео, документы)
- Укажите ваши контактные данные для ответа
- Сохраните копию обращения и номер регистрации
Сроки рассмотрения жалоб
| Инстанция | Срок ответа |
| Горячая линия "Пятёрочки" | До 5 рабочих дней |
| Роспотребнадзор | До 30 календарных дней |
| Трудовая инспекция | До 20 рабочих дней |
При обращении в государственные органы рекомендуется подавать жалобу в письменной форме с требованием письменного ответа.
