- Товар в статусе "В обработке" - полная отмена возможна
- Товар в статусе "В сборке" - отмена через поддержку
- Товар в статусе "Передан в доставку" - только возврат после получения
- Товар с пометкой "Не подлежит отмене" - отмена невозможна
- Авторизуйтесь на сайте Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный товар в списке заказов
- Нажмите кнопку "Отменить товар"
- Подтвердите отмену
| Шаг | Действие |
| 1 | Откройте приложение Wildberries |
| 2 | Перейдите в "Мои покупки" |
| 3 | Выберите заказ для отмены |
| 4 | Тапните "Отменить" и подтвердите |
Если кнопка отмены недоступна
- Обратитесь в онлайн-чат поддержки
- Укажите номер заказа и причину отмены
- Дождитесь ответа оператора
Когда товар уже собран
- Отказаться при получении у курьера
- Не подписывать документы о получении
- Сообщить курьеру о отказе
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня |
| Наложенный платеж | Возврат при отказе от заказа |
- Отмена возможна до момента передачи в доставку
- Некоторые товары имеют ограничения на отмену
- При отказе от части заказа может измениться стоимость доставки
- Повторная отмена заказов может ограничить функционал аккаунта
Частые вопросы
| Вопрос | Ответ |
| Можно ли отменить только один товар из заказа? | Да, если заказ еще не собран |
| Что делать, если товар уже отправлен? | Можно отказаться при получении |
| Влияет ли отмена на рейтинг покупателя? | Частые отмены могут ухудшить рейтинг |
Отмена товара на Wildberries осуществляется достаточно просто, если действовать согласно правилам маркетплейса. Важно учитывать статус заказа и своевременно предпринимать необходимые действия для отмены.
