Иногда покупатели сталкиваются с ситуацией, когда возврат товара на Wildberries задерживается или вовсе не осуществляется. Рассмотрим основные причины и способы решения этой проблемы.
Содержание
Основные причины задержки или отказа в возврате товара
- Нарушение сроков возврата
- Несоответствие товара условиям возврата
- Технические ошибки системы
- Проблемы с документами
- Отказ продавца принимать товар
Нарушение сроков возврата
Wildberries принимает возврат в течение определенного срока:
| Категория товара | Срок возврата |
| Одежда и обувь | 14 дней с момента получения |
| Техника и электроника | 7 дней с момента получения |
| Товары надлежащего качества | До момента передачи в доставку |
Если вы пропустили установленные сроки, возврат может быть отклонен.
Несоответствие товара условиям возврата
Wildberries может отказать в возврате, если:
- Товар был в использовании
- Сохранились следы носки или использования
- Отсутствуют оригинальные бирки и ярлыки
- Повреждена оригинальная упаковка
- Товар входит в перечень невозвратных позиций
Технические ошибки системы
Иногда проблемы возникают из-за сбоев в работе системы Wildberries. В этом случае рекомендуется:
- Попробовать оформить возврат через некоторое время
- Обратиться в поддержку Wildberries
- Попробовать оформить возврат через мобильное приложение
Проблемы с документами
Для успешного возврата необходимо правильно заполнить все документы. Проверьте:
| Документ | Требования |
| Заявление на возврат | Должно быть заполнено полностью и без ошибок |
| Чек или подтверждение оплаты | Должен прилагаться к возврату |
Отказ продавца принимать товар
В некоторых случаях продавец может оспорить возврат. Wildberries рассматривает такие ситуации индивидуально.
Что делать, если возврат не оформляется
Если вы столкнулись с проблемой при возврате товара, выполните следующие действия:
- Проверьте соответствие товара условиям возврата
- Убедитесь, что не нарушены сроки возврата
- Повторно попробуйте оформить возврат через личный кабинет
- Свяжитесь с поддержкой Wildberries
- При необходимости составьте письменную претензию
Полезная информация
Все спорные ситуации по возвратам регулируются законодательством о защите прав потребителей. Если Wildberries отказывает в возврате без оснований, вы можете обратиться в Роспотребнадзор.
