Если у вас возникли проблемы с заказом, доставкой или качеством товара на Wildberries, вы можете обратиться с официальной жалобой. Рассмотрим все доступные способы подачи претензий.
Содержание
Основные способы подачи жалобы
- Через мобильное приложение Wildberries
- На официальном сайте
- По телефону горячей линии
- Через электронную почту
- В пунктах выдачи заказов
Жалоба через мобильное приложение
Самый быстрый способ подачи претензии:
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите "Написать в поддержку"
- Опишите проблему и прикрепите доказательства (фото, скриншоты)
- Отправьте сообщение
Подача жалобы на официальном сайте
| 1. | Зайдите на сайт wildberries.ru |
| 2. | Авторизуйтесь в личном кабинете |
| 3. | Найдите раздел "Помощь" или "Поддержка" |
| 4. | Заполните форму обращения |
Жалоба по телефону горячей линии
- Телефон: 8 (800) 600-80-80 (бесплатно по России)
- Время работы: круглосуточно
- Подготовьте номер заказа перед звонком
Какие проблемы можно обжаловать
Частые причины для жалоб на Wildberries:
- Несоответствие товара описанию
- Бракованная продукция
- Нарушение сроков доставки
- Проблемы с возвратом денег
- Некорректное поведение сотрудников
Как правильно оформить жалобу
Для быстрого рассмотрения вашего обращения:
- Укажите номер заказа
- Подробно опишите проблему
- Приложите доказательства (фото, видео, скриншоты)
- Укажите желаемый способ решения проблемы
- Оставьте контакты для обратной связи
Сроки рассмотрения жалоб
| Стандартные обращения | 1-3 рабочих дня |
| Сложные случаи | До 10 рабочих дней |
| Претензии по качеству | 3-7 рабочих дней |
Что делать, если жалобу не рассмотрели
Если компания не ответила на ваше обращение:
- Позвоните на горячую линию для уточнения статуса
- Направьте повторное обращение с пометкой "Повторная жалоба"
- Обратитесь в Роспотребнадзор, если проблема не решается
Контакты для официальных претензий
- Электронная почта для претензий: claims@wildberries.ru
- Юридический адрес: 107113, Москва, ул. Шумкина, д. 34, стр. 1
- Официальный сайт Роспотребнадзора: rospotrebnadzor.ru
Теперь вы знаете, как правильно подать жалобу на Wildberries и защитить свои права как потребителя.
