Обращение к живому оператору на AliExpress возможно через несколько каналов связи. Рассмотрим актуальные способы получения помощи от службы поддержки.
Содержание
Основные способы связи с оператором
Через мобильное приложение
- Откройте приложение AliExpress
- Перейдите в раздел "Мой профиль"
- Выберите "Служба поддержки"
- Нажмите "Связаться с нами"
- Введите "Оператор" в чат-бот
- Дождитесь подключения специалиста
Время работы операторов
| Язык поддержки | Часы работы |
| Английский | 24/7 |
| Русский | 9:00-18:00 по МСК |
Альтернативные методы связи
Через веб-версию
- Авторизуйтесь на сайте AliExpress
- Прокрутите страницу вниз до раздела "Помощь"
- Выберите "Онлайн-служба поддержки"
- Введите запрос трижды для подключения оператора
По электронной почте
| Тип вопроса | Адрес |
| Общие вопросы | support@aliexpress.com |
| Юридические вопросы | legal@aliexpress.com |
Как ускорить подключение к оператору
Рекомендации
- Используйте английские ключевые слова ("human agent", "operator")
- Повторяйте запрос на соединение с оператором 3-4 раза
- Выбирайте часы наименьшей нагрузки (утреннее время по МСК)
- Имейте под рукой номер заказа для быстрой идентификации
Информация для предоставления оператору
- Номер заказа или спора
- Дата совершения покупки
- Скриншоты переписки с продавцом
- Фото проблемы (для товарных споров)
Если оператор не доступен
- Попробуйте другой способ связи
- Оставьте обратный номер телефона для звонка
- Напишите в официальные соцсети AliExpress
- Используйте форму обратной связи на сайте
