Маркетплейс Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товары в соответствии с законодательством РФ и правилами платформы. Рассмотрим полную процедуру возврата товаров на Ozon.
Содержание
Общие условия возврата
- Стандартный срок возврата - 14 дней с момента получения товара
- Товар должен сохранить товарный вид, упаковку и комплектацию
- Необходимо наличие документа, подтверждающего покупку
- Для некоторых категорий товаров действуют особые условия
Основные виды возврата
| Тип возврата | Условия |
| Возврат качественного товара | В течение 14 дней без объяснения причин |
| Возврат некачественного товара | В течение гарантийного срока |
| Возврат неподошедшего товара | При сохранении всех ярлыков и бирок |
Пошаговая процедура возврата
Инициация возврата
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и товар для возврата
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
Заполнение заявления
- Укажите причину возврата из предложенного списка
- При необходимости прикрепите фотографии товара
- Подтвердите запрос на возврат
Ожидание подтверждения
| Тип продавца | Срок рассмотрения |
| Ozon (собственные товары) | 1-3 рабочих дня |
| Сторонние продавцы | До 5 рабочих дней |
Отправка товара
- Получите инструкции по возврату на email
- Упакуйте товар соответствующим образом
- Передайте товар в пункт выдачи или курьеру
Способы возврата денежных средств
- На банковскую карту (при оплате картой)
- На баланс Ozon-карты (при оплате картой Ozon)
- На бонусный счет (при оплате баллами)
- Наличными (при оплате наличными курьеру)
Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Ozon-карта | 1-3 рабочих дня |
| Бонусные баллы | Мгновенно |
Товары, не подлежащие возврату
- Персонализированные и изготовленные на заказ товары
- Цифровые товары и программное обеспечение
- Скоропортящиеся продукты питания
- Предметы личной гигиены
- Ювелирные изделия
- Товары из перечня Постановления Правительства №55
Особенности возврата технически сложных товаров
- Возврат возможен в течение 15 дней при обнаружении недостатков
- Требуется заключение авторизованного сервисного центра
- Процедура может занимать до 45 дней
- Необходимо сохранять все гарантийные документы
Ozon стремится сделать процесс возврата максимально простым и прозрачным для покупателей. При возникновении любых вопросов вы можете обратиться в службу поддержки маркетплейса.
