Если у вас возникли проблемы с услугами Ozon Банка, вы можете оставить официальную претензию. Рассмотрим все доступные способы подачи жалобы и порядок ее рассмотрения.
Содержание
Способы подачи претензии
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon Банк
- Перейдите в раздел "Поддержка"
- Выберите "Написать в поддержку"
- Укажите категорию проблемы
- Подробно опишите суть претензии
- Прикрепите подтверждающие документы или скриншоты
- Отправьте обращение
По телефону горячей линии
- Телефон: 8 (800) 777-59-55
- График работы: круглосуточно
- Потребуется назвать кодовое слово или паспортные данные
Через электронную почту
- Составьте письмо с описанием проблемы
- Укажите ФИО, номер договора/карты
- Отправьте на адрес: claims@ozonbank.ru
- Приложите сканы документов
Что должно содержаться в претензии
| Обязательные данные | Рекомендуемые сведения |
| ФИО клиента | Номер отделения (если известно) |
| Контактные данные | Дата и время происшествия |
| Номер договора/карты | Сумма ущерба (если есть) |
| Суть претензии | Свидетели (если имеются) |
Сроки рассмотрения претензии
- Стандартные обращения - до 10 рабочих дней
- Срочные вопросы - до 3 рабочих дней
- Споры по операциям - до 30 календарных дней
Как отслеживать статус претензии
- В истории обращений в приложении
- По номеру заявки через поддержку
- Через уведомления на email
Если претензию не удовлетворили
При несогласии с решением банка:
- Подайте повторную претензию с новыми аргументами
- Обратитесь в Центральный банк РФ
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор
- Обратитесь в суд
Рекомендации по составлению претензии
- Излагайте факты четко и последовательно
- Указывайте точные даты и суммы
- Приводите ссылки на пункты договора
- Сохраняйте копии всех документов
- Фиксируйте номера обращений
Правильно оформленная претензия увеличивает шансы на быстрое и положительное решение вашего вопроса в Ozon Банке.
