Одноразовый код подтверждения - важный элемент безопасности при входе на портал "Госуслуги". Рассмотрим основные причины задержки или отсутствия SMS с кодом и способы решения проблемы.
Содержание
Одноразовый код подтверждения - важный элемент безопасности при входе на портал "Госуслуги". Рассмотрим основные причины задержки или отсутствия SMS с кодом и способы решения проблемы.
Основные причины отсутствия кода
- Проблемы у мобильного оператора - задержки в доставке SMS
- Неверно указанный номер телефона - ошибка в профиле "Госуслуг"
- Переполненный inbox - слишком много непрочитанных сообщений
- Технические работы на портале - временные сбои сервиса отправки
- Антиспам-фильтры - блокировка SMS оператором как спама
Что делать, если код не приходит
- Проверить правильность номера телефона
- Убедиться в актуальности номера в профиле
- Проверить последние цифры номера при запросе кода
- Попробовать альтернативные способы
- Запросить звонок с кодом вместо SMS
- Использовать мобильное приложение для генерации кода
- Проверить настройки телефона
- Очистить память сообщений
- Отключить антиспам-фильтры
- Подождать 5-10 минут - возможна задержка доставки
Время доставки кодов
| Способ получения | Среднее время доставки |
| SMS-сообщение | 1-3 минуты |
| Автоматический звонок | До 1 минуты |
| Мобильное приложение | Мгновенно |
Когда обращаться в поддержку
- Код не приходит более 15 минут
- Проблема повторяется несколько дней подряд
- Номер телефона был недавно изменен
- Появляется сообщение об ошибке при запросе кода
Если проблема сохраняется, рекомендуется обратиться в службу поддержки "Госуслуг" по телефону 8 800 100-70-10. При обращении необходимо указать номер телефона, привязанный к учетной записи, и точное время запроса кода.
