| Тип брака | Описание | Сроки выявления |
| Производственный брак | Дефекты, возникшие при изготовлении | В течение гарантийного срока |
| Транспортные повреждения | Повреждения при доставке | При получении товара |
| Скрытые недостатки | Дефекты, обнаруженные при эксплуатации | В разумный срок (обычно 2 года) |
- Чек или иное подтверждение покупки
- Гарантийный талон (при наличии)
- Технический паспорт изделия
- Упаковка товара (желательно)
- Составьте письменную претензию в двух экземплярах
- Укажите характер дефекта и требования
- Приложите фотографии повреждений
- Получите отметку о принятии претензии
| Раздел | Содержание |
| Шапка | Реквизиты продавца и покупателя |
| Описание товара | Наименование, модель, серийный номер |
| Суть претензии | Подробное описание дефектов |
| Требования | Возврат денег, замена, ремонт |
- Инициируется продавцом в течение 10 дней
- Проводится за счет продавца
- Потребитель вправе присутствовать
- Результаты оформляются актом
| Результат | Последствия |
| Производственный брак | Обязанность продавца устранить недостатки |
| Неправильная эксплуатация | Отказ в удовлетворении требований |
| Требование | Срок исполнения |
| Возврат денег | 10 дней с момента подачи претензии |
| Замена товара | 7 дней (20 дней при проверке качества) |
| Ремонт по гарантии | 45 дней максимум |
Важная информация
При отказе продавца принять претензию или удовлетворить законные требования, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд. Рекомендуется сохранять все документы и переписку, связанную с оформлением брака.
