Отправка фотографий на маркетплейс Ozon может потребоваться в различных ситуациях. Рассмотрим все возможные способы передачи изображений через платформу.
Содержание
Для покупателей: отправка фото через приложение
Отправка фото в службу поддержки
- Откройте приложение Ozon и перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите категорию вашего вопроса
- Нажмите кнопку "Прикрепить файл" в чате поддержки
- Выберите фото из галереи или сделайте новое
- Добавьте описание проблемы и отправьте сообщение
Отправка фото для возврата товара
- В личном кабинете найдите заказ в разделе "Мои заказы"
- Нажмите "Вернуть товар" и выберите причину возврата
- В форме возврата найдите поле для загрузки фотографий
- Прикрепите четкие фото поврежденного товара или дефектов
- Укажите дополнительные детали в комментарии
Для продавцов: загрузка фото товаров
Требования к фотографиям товаров
| Параметр | Требование |
| Формат | JPG или PNG |
| Разрешение | Не менее 1000x1000 пикселей |
| Фон | Белый или нейтральный однотонный |
| Количество | Минимум 3 фото для каждого товара |
Способы загрузки фото для продавцов
Через личный кабинет продавца
- Зайдите в seller.ozon.ru и авторизуйтесь
- Перейдите в раздел "Товары" → "Добавить товар"
- В карточке товара найдите блок "Изображения"
- Нажмите "Добавить фото" и загрузите файлы
- Сохраните изменения
Через Excel-шаблон
- Скачайте шаблон для массового добавления товаров
- В колонке "Изображения" укажите ссылки на фото
- Загрузите подготовленный файл в систему
- Дождитесь обработки фотографий
Особые случаи отправки фото
Для верификации аккаунта
При проверке документов может потребоваться отправка:
- Фото паспорта (разворот с фото и пропиской)
- Фото руководителя с документом
- Фото печати организации (если есть)
Для решения спорных ситуаций
- В случае проблем с заказом сделайте четкие фото:
- Упаковки с разных сторон
- Штрих-кода на коробке
- Повреждений или несоответствий
- Прикрепите фото к заявке в разделе "Помощь"
- Укажите номер заказа в описании
Для участия в акциях
Некоторые маркетинговые акции требуют:
- Фото чека с покупкой
- Фото с использованием товара
- Фото упаковки с определенным ракурсом
Заключение
Отправка фотографий на Ozon - простой процесс, который отличается для покупателей и продавцов. Главное - соблюдать технические требования к изображениям и прикладывать фото, которые четко демонстрируют суть вопроса. Это ускорит решение вашего обращения и улучшит качество карточек товаров для продавцов.
