При возникновении проблем с работой Сбербанка (недоступность отделений, мобильного приложения или сайта) важно сохранять спокойствие и знать правильный порядок действий. Рассмотрим возможные ситуации и решения.
Содержание
Если не работает мобильное приложение
Когда Сбербанк Онлайн не открывается или выдает ошибки:
- Проверьте подключение к интернету
- Закройте и перезапустите приложение
- Обновите приложение через официальный магазин (App Store или Google Play)
- Очистите кэш приложения в настройках телефона
- Попробуйте войти через веб-версию на сайте online.sberbank.ru
Если не работает сайт Сбербанка
При недоступности официального сайта:
- Проверьте, правильно ли вы вводите адрес: www.sberbank.ru
- Попробуйте зайти с другого браузера или устройства
- Убедитесь, что проблема не на вашей стороне (проверьте интернет-соединение)
- Позвоните в службу поддержки по номеру 900 для уточнения информации
Альтернативные способы доступа
| Способ | Как использовать |
| Телефонный банкинг | Звоните 900 и следуйте голосовым инструкциям |
| Банкоматы | Основные операции доступны через устройства самообслуживания |
| Отделения банка | При личном визите с паспортом |
Если не работают банкоматы и терминалы
При сбоях в работе устройств самообслуживания:
- Попробуйте другой банкомат Сбербанка
- Используйте терминалы в отделениях банка - они работают более стабильно
- Для срочных платежей воспользуйтесь услугами других банков или почты России
- Сообщите о неисправности по номеру 900
Если не работают карты Сбербанка
Когда карта не принимается в терминалах и банкоматах:
- Проверьте, не истек ли срок действия карты
- Убедитесь, что карта не заблокирована (позвоните на 900)
- Попробуйте провести операцию в другом месте
- Для срочных платежей используйте наличные или другие платежные средства
Контакты для экстренных случаев
- Круглосуточная служба поддержки: 900 (для мобильных) или +7 (495) 500-55-50
- Телефон доверия: +7 (495) 500-00-00
- Электронная почта: support@sberbank.ru
- Официальные группы в соцсетях (проверяйте "галочку" подтверждения)
Помните: в случае масштабных сбоев банк обычно оперативно информирует клиентов через СМИ и официальные каналы. Сохраняйте спокойствие и используйте альтернативные способы проведения операций.
