Согласно статье 5 Федерального закона "О применении контрольно-кассовой техники", продавец обязан выдать покупателю кассовый чек или бланк строгой отчетности при совершении расчетов.
Содержание
Законодательные требования
Порядок действий при отсутствии чека
| Ситуация | Действия |
| Чек не напечатался | Попросить продублировать чек или отправить электронный |
| Продавец отказался выдать чек | Зафиксировать факт отказа и обратиться в контролирующие органы |
| Потеряли чек | Запросить копию у продавца или выписку по операции |
Как доказать факт покупки без чека
Альтернативные доказательства:
- Выписка по банковской карте
- Электронная версия чека (если подписан на рассылку)
- Свидетельские показания
- Запись с камер наблюдения
- Товарный чек или накладная
Куда жаловаться на отсутствие чека
- Налоговая служба (через сайт ФНС или личный прием)
- Роспотребнадзор (письменное заявление)
- Прокуратура (в случае систематических нарушений)
- Общественные приемные по защите прав потребителей
Ответственность за невыдачу чека
| Нарушение | Штрафные санкции |
| Неприменение ККТ | Для ИП - 25-50% от суммы расчета (не менее 10 000 руб) |
| Невыдача чека | Для организаций - 75-100% суммы (не менее 30 000 руб) |
| Систематические нарушения | Приостановление деятельности до 90 суток |
Как правильно составить жалобу:
- Указать дату, время и место покупки
- Описать товар/услугу и сумму оплаты
- Приложить имеющиеся доказательства
- Указать контакты для обратной связи
- Сформулировать требования
Полезные советы:
При оплате картой сохраняйте SMS-уведомления от банка. В магазинах с электронной очередю можно фотографировать номерок - он поможет идентифицировать покупку. Для дорогостоящих товаров всегда требуйте заполнения гарантийного талона.
