При оформлении заказа в магазинах Пятерочка или через сервис доставки могут возникать различные проблемы. Рассмотрим основные причины и способы их решения.
Содержание
Основные причины проблем с оформлением заказа
| Проблема | Возможное решение |
| Технические неполадки | Попробуйте позже или используйте другой способ оплаты |
| Некорректные данные | Проверьте правильность введенной информации |
| Проблемы с оплатой | Убедитесь в достаточности средств на карте |
Распространенные технические проблемы
Ошибки в мобильном приложении
- Обновите приложение до последней версии
- Очистите кэш приложения
- Переустановите приложение
Проблемы с сайтом
- Попробуйте другой браузер
- Очистите cookies и кэш браузера
- Проверьте интернет-соединение
Ограничения при оформлении заказа
| Ограничение | Описание |
| Минимальная сумма | Для доставки требуется заказ от 500 руб |
| График работы | Доставка возможна только в часы работы магазина |
| Зона доставки | Некоторые адреса могут не обслуживаться |
Проблемы с оплатой
- Проверьте лимиты по карте
- Убедитесь, что карта привязана к сервису
- Попробуйте другой способ оплаты
Что делать при повторяющихся ошибках
- Сделайте скриншот ошибки
- Обратитесь в поддержку через приложение
- Позвоните на горячую линию 8 800 555-55-05
- Попробуйте оформить заказ через другой магазин сети
Служба поддержки Пятерочки
- Телефон: 8 800 555-55-05
- Электронная почта: support@5ka.ru
- Чат в мобильном приложении
Если проблема не решается стандартными способами, рекомендуется обратиться в службу поддержки с подробным описанием проблемы и скриншотами ошибки. В большинстве случаев специалисты помогают оперативно решить вопрос.
