Ozon предоставляет покупателям несколько способов для возврата товаров. В зависимости от ситуации и типа товара процедура может отличаться. Рассмотрим все доступные варианты.
Содержание
Ozon предоставляет покупателям несколько способов для возврата товаров. В зависимости от ситуации и типа товара процедура может отличаться. Рассмотрим все доступные варианты.
Основные способы оформления возврата
| Через личный кабинет | Онлайн-заявка с последующей передачей товара |
| Через мобильное приложение | Упрощенная процедура для пользователей смартфонов |
| По телефону горячей линии | Для сложных случаев и консультаций |
Пошаговая инструкция через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon под своей учетной записью
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товары"
- Укажите причину возврата и количество единиц товара
- Выберите удобный способ возврата (курьер или пункт выдачи)
- Подтвердите заявку и дождитесь подтверждения
Типы возвратов и их особенности
Возврат качественного товара
- Срок: 7 дней с момента получения
- Товар должен сохранить товарный вид
- Обязательно наличие упаковки и документов
Возврат некачественного товара
- Срок: в течение гарантийного периода
- Требуется доказательство дефектов (фото/видео)
- Для техники может потребоваться экспертиза
Способы возврата денежных средств
| На Ozon Карту | 1-3 рабочих дня |
| На банковскую карту | 5-10 рабочих дней |
| Бонусными баллами | Мгновенное зачисление |
Документы для оформления возврата
- Паспорт (для идентификации личности)
- Чек или номер заказа
- Заполненный акт возврата (предоставляет Ozon)
- Гарантийный талон (для технически сложных товаров)
Частые вопросы по возвратам
| Кто оплачивает доставку? | При браке - Ozon, при отказе - покупатель |
| Можно ли вернуть товар без чека? | Да, по номеру заказа в личном кабинете |
| Как вернуть часть заказа? | Выбрать конкретные позиции при оформлении возврата |
Сроки рассмотрения возврата
- Проверка заявки: 1-3 рабочих дня
- Вывоз товара: до 5 рабочих дней
- Проверка товара на складе: до 7 рабочих дней
- Возврат денег: до 10 рабочих дней после проверки
Для уточнения деталей по конкретному возврату воспользуйтесь онлайн-чатом поддержки в личном кабинете Ozon.
